RESI E POST-VENDITA

Abbiamo una politica di restituzione di 30 giorni, il che significa che Lei ha 30 giorni dopo aver ricevuto il Suo articolo per richiedere un reso. 

Per avere diritto a un reso, l'articolo dovrà trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo ha ricevuto, mai utilizzato, con etichette e nella sua confezione originale. Inoltre, Lei dovrà presentare la ricevuta o la prova di acquisto al momento della restituzione.

Alcuni prodotti, quali il caffè in chicchi, macinato o in capsule, non possono essere restituiti. Si prega di fare riferimento al paragrafo «Eccezioni / articoli non restituibili».

Per iniziare un reso, può contattarci all'indirizzo info@caffesuiso.ch. Se il reso viene accettato, Le invieremo un'etichetta per la spedizione di ritorno, nonché le istruzioni su come e dove inviare il pacco. Gli articoli inviati a noi senza che un reso sia stato prima richiesto non saranno accettati.

Può sempre contattarci per qualsiasi domanda di restituzione all'indirizzo info@caffesuiso.ch.

Eccezioni / articoli non restituibili

Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, come prodotti deperibili (come cibo, fiori o piante), prodotti personalizzati (come ordini speciali o articoli personalizzati) e prodotti per la cura personale (come prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo resi per materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. La preghiamo di contattarci per qualsiasi domanda o dubbio sul Suo articolo specifico.

Purtroppo, non possiamo accettare resi su articoli in saldo o buoni regalo.

Danni e problemi

Al momento della consegna viene richiesto di verificare che il numero di articoli consegnati corrisponda a quello del Suo ordine e che i prodotti siano intatti, privi di danni, non bagnati, né alterati in alcun modo.

Nel caso in cui si osservino danni o articoli mancanti, La preghiamo di contattarci all’indirizzo info@caffesuiso.ch entro 7 giorni della consegna, permettendoci così di valutare il problema e risolverlo.

Rimborsi

La informeremo una volta ricevuto e verificato il Suo reso e La informeremo se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, la somma dovuta Le verrà automaticamente rimborsata utilizzando gli stessi mezzi di pagamento impiegati per l’operazione iniziale. Le ricordiamo che l'elaborazione e registrazione dei rimborsi da parte della Sua banca o carta di credito potrebbe richiedere del tempo.