RÜCKSENDUNGEN UND AFTER-SALES

Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, d. h. kannst du innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen. 

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem er erhalten worden ist, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem musst du bei der Rückgabe die Quittung oder den Kaufbeleg vorlegen.

Einige Produkte, wie Kaffeebohnen, gemahlener Kaffee oder Kaffeekapseln, können nicht zurückgegeben werden. Bitte beachte den Abschnitt "Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel".

Um eine Rücksendung zu veranlassen, kannst du uns unter info@caffesuiso.ch kontaktieren. Wenn deine Rücksendung akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket schicken sollen. Sendungen, die ohne vorherige Rücksendung an uns geschickt werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zur Rücksendung kannst du uns jederzeit unter info@caffesuiso.ch kontaktieren.

Ausnahmen / nicht umtauschbare Artikel

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Produkte (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), kundenspezifische Produkte (wie Sonderbestellungen oder kundenspezifische Artikel) und Körperpflegeprodukte (wie Schönheitsprodukte). Außerdem akzeptieren wir keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Bitte nimm Kontakt zu uns auf, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem speziellen Artikel hast.

Leider können wir keine Rücksendungen für Ausverkaufsartikel oder Geschenkgutscheine akzeptieren.

Schäden und Probleme

Bei der Lieferung wirst du gebeten, zu überprüfen, ob die Anzahl der gelieferten Artikel mit der deiner Bestellung übereinstimmt und ob die Produkte unversehrt, unbeschädigt, nicht nass oder in irgendeiner Weise verändert sind.

Wenn du Schäden oder fehlende Artikel feststellst, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter info@caffesuiso.ch, damit wir das Problem beurteilen und beheben können.

Erstattungen

Wir werden dich benachrichtigen, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und dir mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Im Falle einer Genehmigung wird dir der fällige Betrag automatisch unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, dass du für die ursprüngliche Transaktion verwendet hast, zurückerstattet. Bitte beachte, dass die Bearbeitung und Verbuchung der Rückerstattung durch deine Bank oder Kreditkarte einige Zeit in Anspruch nehmen kann.